В ГБУ РО «МФЦ Рязанской области» состоялась первая «Фабрика процессов»

11 ноября в ГБУ РО «МФЦ Рязанской области» проведена первая Фабрика процессов по выдаче документов в МФЦ.

В мероприятии приняли участие сотрудники Министерства промышленности и экономического развития Рязанской области, Министерства имущественных и земельных отношений Рязанской области, ГКУ РО «Управление социальной защиты населения Рязанской области», АНО «Центр бизнеса Рязанской области», ГБУ РО «Центр ГКО», ГБУ РО «МФЦ Рязанской области».

Тренинг «Фабрика процессов» позволил участникам «прожить» игровые раунды и с помощью инструментов бережливого производства улучшить установленные показатели.

Участники примерили на себе различные роли. Кто-то стал специалистом выдачи центра «Мои документы», кто-то был заявителем, кто-то начальником территориального отдела.

Тренинг включал в себя два раунда. На первом раунде участники действовали согласно установленным правилам «Фабрики процессов». Беспорядок на рабочем месте, избыточная затрата времени на поиски необходимого документа – съедают время, что сказывалось на качестве оказания услуги и лояльности заявителей. По итогам раунда участники проанализировали результаты своей работы и разобрали проблемы, с которыми им пришлось столкнуться. Благодаря анализу и обсуждению вариантов изменения условий офисного процесса и происходит освоение инструментов бережливого производства, таких как: система 5S, 7 видов потерь, диаграмма «Спагетти», визуализация, а также формирование принципиально нового взгляда на деятельность организации.

На втором раунде участники имели возможность оптимизировать свой рабочий процесс, устранить выявленные ими недостатки, потери и достигнуть максимальной результативности.

Эффект от обучения на «Фабрике процессов» заключается не только в получении знаний о инструментах и методах бережливого производства, но и о мотивации, вовлечении сотрудников в непрерывные улучшения.