Рабочий визит заместителя Председателя Правительства Рязанской области Ю.А. Шваковой в ГБУ РО "МФЦ Рязанской области"

19 декабря 2022 года заместитель Председателя Правительства Рязанской области Юлия Швакова совместно с министром экономического развития Рязанской области Андреем Варфоломеевым и первым заместителем министра экономического развития Рязанской области Ниной Соломоновой посетили центр «Мои Документы» на улице Почтовой. В ходе состоявшегося рабочего совещания директор ГБУ РО «МФЦ Рязанской области» Лия Лукьянова доложила о проделанной в течение 2022 года работе и планах развития региональной сети «Мои документы».
Отдельное внимание было уделено доступности и удобству информирования граждан. Одно из важнейших направлений в работе МФЦ – оказание всесторонней помощи и консультаций заявителям при получении услуг.
Заместитель директора МФЦ Владимир Кухлев рассказал о создании и внедрении голосового помощника и нового, бесплатного для граждан, телефонного номера для колл-центра, а также продемонстрировал находящийся в разработке дизайн официального сайта «Мои документы». Заявители смогут оценить удобство и высокую функциональную наполненность обновленного официального сайта МФЦ Рязанской области уже в феврале 2023 года.
О работе недавно созданного на базе МФЦ Регионального центра оптимизации предоставления государственных и муниципальных услуг рассказала руководитель центра Елена Шершнева. Рязанская область вошла в число восемнадцати пилотных регионов, где реализуется проект по оптимизации и переводу в электронный вид услуг, составляющих абсолютное большинство государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в режиме 24 часа в сутки 7 дней в неделю без необходимости личного присутствия гражданина (реализация Концепции, утвержденной распоряжением Правительства РФ от 11.04.2022 №837-р). Приоритетная задача регионального центра оптимизации – разработка описаний целевого состояния услуг, соответствующих следующим критериям: возможность получения услуги в проактивном (упреждающем) режиме, электронное взаимодействие с гражданином на портале «Госуслуги», автоматизация межведомственного взаимодействия, роботизация процесса предоставления услуги, сокращение количества документов, предоставляемых заявителем, и сроков оказания услуг.
Ключевой принцип работы центров «Мои документы» Рязанской области –клиентоцентричность, обслуживание клиентов должно быть оперативным, эффективным, удобным. Заместитель Председателя Правительства Рязанской области Юлия Швакова положительно оценила проделанную ГБУ РО «МФЦ Рязанской области» работу и подчеркнула, что необходимо расширять количество услуг, делать комфортной прилегающую территорию и внедрять новые сервисы.