Региональные сервисные уполномоченные
Институт сервисных уполномоченных – системы непрерывных улучшений качества услуг и сервисов в социальной сфере, основанных на принципах клиентоцентричности.
Задача программы по внедрению института региональных сервисных уполномоченных – реализация человекоцентричного подхода в социальной сфере при помощи сервис-дизайна. Это такой способ разработки услуг и сервисов, когда в центр внимания ставится человек, учитываются все его потребности, боли и страхи на пути проживания жизненной ситуации.
Команда региональных сервисных уполномоченных детально изучает «клиентский путь» человека в различных жизненных ситуациях и делает так, чтобы путь человека от момента обращения до момента получения необходимой поддержки был проще и понятнее.
Рязанская область вошла в число 27 регионов Российской Федерации, участвующих в пилотном тестировании социальных сервисов для получения населением государственных услуг в максимально простой и понятной форме.
Программа реализуется в рамках Национальной социальной инициативы - системы непрерывных улучшений процессов предоставления услуг и сервисов в социальной сфере, включающая внедрение новых подходов и методик, тиражирование практик, поддержку передовых лидерских проектов.
Кто такой Региональный сервисный уполномоченный?
Региональный сервисный уполномоченный (РСУ) – человек, который выступает «посредником» между государством и гражданином. Совместно с командой сервис-дизайнеров они исследуют опыт людей в различных жизненных ситуациях, на основании этого опыта проектируют решения, а также проводят исследования и приступают к внедрению разработанных проектов совместно с региональными органами власти. Агентство стратегических инициатив оказывает необходимую экспертную и методологическую поддержку, сопровождает команды на всех этапах работы.
Что такое жизненная ситуация?
Жизненная ситуация – совокупность обстоятельств в жизни человека: его состояние, окружение, решаемые задачи. В каждой жизненной ситуации человеку необходимо общаться с близкими, а также взаимодействовать с врачами, учителями, государственными служащими, представителями профильных НКО.
