В Президентской академии подвели итоги федерального проекта по клиентоцентричности за 2023 год

В Президентской академии с 21 по 22 декабря прошел международный форум «Клиентоцентричность в государственном управлении».

Форум собрал более 800 представителей федеральных и региональных органов власти, губернаторов, глав муниципальных образований, экспертов из Малайзии, Казахстана и др., которые поделились своим опытом и лучшими практиками по реализации и внедрению клиентоцентричности в государственном управлении.

«Основная идея клиентоцентричности в том, чтобы органы власти воспринимали предоставление государственной услуги в контексте всей жизненной ситуации обратившегося за услугой гражданина» по словам статс-секретаря — замминистра экономического развития РФ Алексея Херсонцева.

В рамках федерального проекта «Государство для людей» в 2023 были разработаны 24 жизненные ситуации – модели наиболее распространенных событий, с которыми могут столкнуться люди.

Участниками «круглого стола» по реализации жизненной ситуации «Многодетная семья» стали представители Рязанской области: первый заместитель министра труда и социальной защиты населения Рязанской области – Елена Карпенко и руководитель центра оптимизации предоставления государственных и муниципальных услуг ГБУ РО «МФЦ Рязанской области» – Елена Шершнева.

Елена Карпенко выступила с докладом и рассказала присутствующим о реализации в Рязанской области мероприятий по жизненной ситуации «Многодетная семья». Так, в Рязанской области в рамках проекта были внесены изменения в законодательство по услугам, исключающие необходимость предоставления согласия на обработку персональных данных заявителю (членов семьи заявителя). Данная мера была положительно оценена заявителями. А в 2024 году в соответствии с дорожной картой запланирован:

• переход на цифровое удостоверение многодетной семьи;

• переход на проактивное предоставление государственных услуг;

• cоздание персонифицированного под локацию пользователя динамического навигатора услуг, связанных с оказанием мер поддержки при рождении ребенка в многодетной семье;

• доработка выписки о всех оказанных мерах поддержки многодетной семьи.

Рязанская область вошла также в число 8 регионов РФ по пилотной апробации (экспериментальный период) по досрочному подключению к федеральному реестру многодетных семей в марте 2024 с целью перехода на цифровое удостоверение многодетной семьи.

Наша задача – сделать так, чтобы конкретному человеку было комфортно контактировать с государством, чтобы сервисы были такими, какими он сам хочет их видеть. Первые результаты проекта уже есть. И это совершенно новый подход к оказанию госуслуг», – отметил Дмитрий Григоренко в ходе совещания с федеральными и региональными органами власти в рамках форума «Клиентоцентричность в государственном управлении»