Рязанцы выбрали имя для голосового помощника - консультанта МФЦ

Теперь при звонке по номеру телефона 8800 11 000 11 ГБУ РО «МФЦ Рязанской области» вас поприветствует голосовой помощник - консультант Надежда.

Сервис умеет распознавать голос и отвечает на вопросы с помощью синтеза речи. Если помощница затрудняется с поиском ответа на запрос в базе данных, то звонок переключается на оператора контакт - центра МФЦ.

Благодаря голосовому помощнику, которому делегированы ответы на повторяющиеся стандартные вопросы, сокращается время ожидания на телефонной линии, проще получить нужную информацию, не прибегая к помощи оператора, и тем самым выделяется больше времени операторов контакт-центра для более сложных консультаций.

В январе на официальной странице сообщества ГБУ РО «МФЦ Рязанской области» ВКонтакте было организовано голосование по выбору имени голосовому помощнику МФЦ.

Рязанцы могли выбрать из 4 предложенных имен. Имена были выбраны в честь известных женщин, которые внесли в историю Рязанской области особый вклад.

Имя Надежда стало победителем с большим отрывом, а голоса распределились следующим образом:

·      Надежда — 51,41% 

·      Авдотья — 17,14%

·      Любовь — 15,82%

·      Февронья −15,63%

Пока Надежда работает в тестовом режиме. Сервис умеет проверять статус рассмотрения заявки, подсказывать адрес ближайшего МФЦ, а также рассказывать о популярных услугах.

Функционал и сервисы цифровых помощников будут развиваться. Например, на официальной странице МФЦ Рязанской области в социальной сети ВКонтакте работает чат-бот, позволяющий получить консультацию в текстовом формате.