Клиентоцентричность в государственном управлении 2025

Сотрудники Центра оптимизации предоставления государственных и муниципальных услуг Рязанской области приняли участие в знаковом событии федерального масштаба — форуме «Клиентоцентричность в государственном управлении», который проходил 14–15 ноября. Этот форум стал завершающим этапом программы повышения квалификации «Внедрение клиентоцентричности на уровне субъектов Российской Федерации», реализуемой в рамках федерального проекта «Государство для людей».

Рабочая группа от Рязанской области получила уникальную возможность познакомиться с передовыми мировыми практиками. В рамках образовательной сессии своим опытом вовлечения граждан в проектирование государственных процессов поделились представители Вьетнама и ЮАР, что позволило взглянуть на привычные задачи под новым углом.

Участники форума также обсудили актуальные темы, имеющие ключевое значение для развития современного госуправления:

• Искусственный интеллект: Были представлены эффективные ИИ-решения, способные повысить качество и скорость предоставления услуг.

• Муниципальный уровень: Особое внимание уделили практикам внедрения принципов клиентоцентричности в работу органов местного самоуправления.

Полученные на форуме знания и международный опыт станут основой для дальнейшего совершенствования системы предоставления государственных и муниципальных услуг в Рязанской области, делая их более удобными, доступными и ориентированными на потребности каждого жителя. Это важный шаг к построению «Государства для людей», где главной ценностью является забота о гражданах.