Клиентоцентричность – ключевой принцип работы Государства

Учитывая значимость мер поддержки многодетных семей, принято решение об участии региона в федеральном проекте «Государство для людей», в рамках которого Рязанская область является одним из пилотных регионов по реализации жизненной ситуации «Многодетная семья».

В число участников рабочей группы вошли представители федеральных органов исполнительной власти Российской Федерации, а также участники из 15 регионов Российской Федерации, в том числе представители центра оптимизации предоставления государственных и муниципальных услуг Рязанской области ГБУ РО «МФЦ Рязанской области» (далее – Центр оптимизации).

Экспертами Центра оптимизации в рамках жизненной ситуации были проанализированы административные регламенты и сопутствующие нормативные правовые акты 45 услуг, а также данные анкет обратной связи от многодетных семей.

В результате выработаны и представлены в исполнительные органы Рязанской области для внесения изменений в административные регламенты предложения по оптимизации процесса предоставления услуг (исключены необоснованные временные, финансовые, организационные и иные издержки).

Итоговыми результатами реализации мероприятий по жизненной ситуации «Многодетная семья» для заявителей будут:

- переход на цифровое удостоверение многодетной семьи;

- существенное сокращение времени подачи заявлений либо применение проактивного подхода при получении услуг;

- минимизация ошибок при заполнении заявлений и количества отказов в оказании услуг;

- персонифицированное информирование граждан о доступных услугах, информационная поддержка в режиме реального времени в течение всего жизненного цикла жизненной ситуации.